陈先生
首次使用 · 手机端
第一次用的时候卡在验证码那一步，按页面里的排查顺序试了一遍，发现是短信被拦截了。前后不到五分钟就进去了。
操作顺序
三步走完，约 2 分钟进入个人中心
按顺序完成下面三件事就能登录。每一步都写清了填什么、看哪里、出错了怎么办。
01
打开入口页
在浏览器地址栏输入入口地址，页面加载后先确认顶部品牌标识与页面标题一致，再往下操作。
02
填写账号与密码
输入注册时使用的手机号或邮箱，再填入密码。注意区分大小写，不要带多余空格。
03
完成安全校验
按提示输入短信验证码或完成图形校验，校验通过后即可进入个人中心。首次登录建议顺手看一下设备管理。
登录前的准备
四件事提前确认，登录一次通过
大多数登录失败并不是账号问题，而是环境或输入细节没对上。开始之前花一分钟核对下面四项。
01
确认账号是手机号还是邮箱
注册时用的是哪一种，登录就填哪一种，两种格式不能混填，也不能填昵称。
02
检查网络与浏览器版本
弱网环境下页面组件可能加载不全。切换到稳定网络，并把浏览器更新到近两年的版本。
03
确认手机能正常接收短信
如果开启过短信拦截或退订过通知，验证码可能被拦下。可以先去拦截记录里翻一下。
04
准备一个常用的备用联系方式
密码忘记或账号异常时，绑定的邮箱和手机号是找回账号的关键，确保它们仍在正常使用。
使用情况
多数人的问题，都在这几步里解决
3步
从打开入口到进入个人中心
2分钟
顺利情况下的平均操作耗时
6项
常见提示对应的自助排查清单
24小时
异常反馈通道持续受理
李女士
日常使用 · 桌面端
平时在电脑上处理事情，手机上也会用到。切换设备没出现过掉登录的情况，安全设置里的登录记录一目了然。
常见疑问
登录过程中最常被问到的 5 个问题
先看这里，多数情况不用再提交反馈。
先确认网络是否正常，切换到其他网络或直接使用移动数据试一次；再检查浏览器是否为近期版本，并清除一次缓存。如果仍然打不开，换 Chrome、Edge 或系统自带浏览器再试。多数打不开的情况来自网络受限或缓存过期，换环境后就能恢复。
常见原因有四种：手机号填写有误、短信被安全软件拦截、当前信号弱导致延迟、同一号码短时间内请求次数过多。可以等 60 秒后再点一次确认，或翻一下手机的拦截记录。连续两次都收不到，改用邮箱方式接收验证码即可。
可以。在登录页点击「忘记密码」，用注册时绑定的手机号或邮箱接收验证码，按提示设置新密码即可，整个过程大约 2 分钟。新密码建议 8 位以上并同时包含字母和数字，不要与其他网站使用同一个密码。
这说明账号目前在另一台设备上保持着登录状态。可以进入安全设置查看最近的登录记录，把不认识的设备下线，然后重新登录。如果是自己刚换的设备，直接正常登录就会把旧设备挤下线，不需要额外操作。
可以，同一账号在手机和电脑上都能登录使用。为了账号安全，建议在公共电脑上用完后及时退出，不要在陌生设备上勾选记住登录状态。如果发现登录记录里有异常设备，第一时间修改密码。